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八项质量管理原则

[日期:2012-6-8] [阅读:2120][关闭] [返回]

        八项质量管理原则是新版ISO9000标准的灵魂,所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的,八项质量管理原则在ISO9000族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专?#19994;?#35748;同,成为标准的理论基础。

     原则1:以顾客为关注焦点 专家认为:组织?#26469;?#20110;顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织应调查和研究顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取?#34892;?#25514;施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体职工中贯彻。
  原则2:领导作用 专家认为:领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用,即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,确保关注顾客要求,确保建立和实施一个?#34892;?#30340;质量管理体系,确保应的资源,并随时将组织运行的结果与目标比较,根据情况决定实现质量方针,目标的措施,决定?#20013;?#25913;进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
     原则3:全员参与 专家认为:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能?#39038;?#20204;的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业?#36182;隆?#20197;顾客为?#34892;?#30340;意识和敬业精神的教育,还要激发他们的积极性和责任感。 
  原则4:过程方法 专家认为?#33322;?#30456;关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程,也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系?#20445;?/SPAN>ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进作为体系的4大主要过程,描述其相互关系、并以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定的顾客满意度,评价质量管理体系的业绩。
  原则5:管理的系统方法 专家认为:针对设定的目标,识别、理解并管理一个?#19978;?#20114;关连的过程所组成的体系,有助于提高组织的?#34892;?#24615;和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法,既可用于新建体系,也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益:一是提供对过程能力及产品可靠性的信任?#27426;?#26159;为?#20013;?#25913;进打好基础;三是使顾客满意,最终使组织获得成功。
     原则6:?#20013;?#25913;进 专家认为:?#20013;?#25913;进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中,改进指产品质量、过程及体系?#34892;?#24615;和效?#23454;?#25552;高,?#20013;?#25913;进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。
  原则7:基于事实的决策方法 专家认为:对数据和信息的逻辑分析或?#26412;?#21028;断是?#34892;?#20915;策的基础。以事实为依据做决策,可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析?#20445;?#32479;计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和?#24471;?#20135;品和过程的变异性,统计技术可以为?#20013;?#25913;进的决策提供依据。
  原则8:互利的供方关系 专家认为?#21644;?#36807;互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响,因此处理好与供方的关系,影响到组织能否?#20013;?#31283;定地提供顾客满意的产品。对供方不能只?#37096;?#21046;不讲合作互利,特别对关键供方,更要建立互利关系,这对组织和供方都有利。

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