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管理就是沟通

[日期:2015-11-12] [阅读:2359] [关闭] [返回]

美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的?#27807;?#22312;于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。沟通是管理的最为重要的组成部分,可以说沟通是任何管理艺术的精髓。经典管理理论学派的管理七职能论为:计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算,在这七个方面,无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、企?#23548;?#30340;交流都离不开沟通。可以毫不夸张地说,“管理就是沟通”,沟通决定着管理的质量与水?#20581;?/span>
    良好的沟通不仅有助于管理,给企业带来好的?#23548;?#34920;现,而且也会给组织的成员个人生活带来无穷妙处。培根曾说过:“如果你把快?#25351;?#35785;朋友,你将获得两个快乐;如果你把忧愁向朋友倾吐,你将?#29615;?#25481;一半忧愁。”沟通是个人事业成功的金钥匙。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现“智慧”、“专?#23548;?#26415;”和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
  到?#36164;?#20040;是沟通呢?有学者给沟通下如下定义:信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程。就是这些信息、思想和情?#26800;?#20256;送与接收。有效沟通则是指正?#36820;?#20256;递信息,信息被接收而且被了解。
   管理就是沟通,但是,管理需要高质量的沟通或者有效沟通。沟通的前提是尊重、信任和理解,沟通又促进彼?#35828;?#23562;重、信任和理解。沟通不仅是一个量的概念,不是看我们开了多少次扯皮会、不是发了多少次邮件;不是写了多少页报告、不是发了多少次指令;更重要的是,沟通是一个质的概念,要看我们之间进行了多少真诚而有责任的交流。沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流,仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善,只有真正的情感和思想交流发生,信息沟通才会发挥应?#26800;?#20316;用。
  我们正在进入知识经济和情感经济时代,人们的工作内容越来越多由知识、思想为核心的信息加工与传递组成,越来越多的工作带?#34892;?#35201;以感情为基础的人际互动色彩。对企业而言,员工的创造力和人际关系能力将逐渐占主导作用,而员工的创造力和人际关系能力?#36136;?#21040;直接上级的管理风格和公司文化的影响。从技术创新的角度,研发人?#27604;?#26524;不能有好的心情,很难把自己的才干发挥出来;从服务转型来看,如果在公司内部没有好的心情,他直接服务?#30446;?#25143;也不大可能感受到好的心情。

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